Le chiamate di tutti i giorni, gestite al primo squillo.
1
Prenota
Il paziente dice cosa gli serve; l’assistente cerca il primo posto libero nelle agende MediNet e lo fissa.
2
Disdice e sposta
Annulla o cambia un appuntamento senza attese. Il posto liberato torna subito disponibile in agenda.
3
Informa
Orari, sedi, costi delle prestazioni e preparazione agli esami, con le informazioni che decidete voi.
4
Smista
Passa la chiamata all’operatore o al reparto giusto, con un riepilogo già pronto: nessuno deve ripetere tutto da capo.
Prima di tutto la trasparenza. All’inizio di ogni chiamata l’assistente dice al paziente che sta parlando con un sistema di intelligenza artificiale, come richiesto dall’AI Act europeo. E il paziente può sempre chiedere di parlare con una persona.
In reception
Il telefono non è più in concorrenza con l’accettazione.
Chi è allo sportello non può accogliere un paziente e rispondere al telefono nello stesso momento. MediNet Risponde prende le chiamate, così la reception si dedica a chi ha davanti.
Oggi
Il telefono squilla mentre si accetta
- Chi è allo sportello deve scegliere tra il paziente davanti e quello al telefono
- Nelle ore di punta molte chiamate restano senza risposta
- Fuori orario si prenota solo il giorno dopo
- Le stesse domande, ogni giorno: orari, costi, preparazioni
Con MediNet Risponde
Il telefono risponde da solo
- All’operatore arrivano solo le chiamate che hanno bisogno di lui
- Ogni chiamata trova risposta, anche più chiamate insieme
- Si prenota anche alle 22 o la domenica, direttamente in agenda
- Le domande ricorrenti si chiudono senza impegnare il personale
Il paziente parla come farebbe con la reception.
L’agenda si aggiorna da sola.
1
Risponde e si presenta
Con il nome della vostra struttura, dichiarando subito di essere un assistente con intelligenza artificiale.
2
Capisce la richiesta
Il paziente parla in modo naturale, senza menu a tasti né «prema 1». L’assistente chiede solo ciò che serve.
3
Lavora sui dati di MediNet
Agende, prestazioni e sedi sono quelle del gestionale: nessun elenco parallelo da tenere aggiornato.
4
Chiude o passa la chiamata
Se la richiesta è risolta, conferma e saluta. Altrimenti trasferisce all’operatore con il riepilogo.
Quando serve una persona
L’operatore sa già chi chiama e perché.
Domande cliniche, casi particolari, un paziente che preferisce parlare con qualcuno: l’assistente passa la chiamata al reparto giusto. Insieme arriva un riepilogo con il paziente riconosciuto, la richiesta e quello che è già stato fatto.
Se nessun operatore è libero, o fuori orario, la richiesta del paziente resta annotata per la reception, che lo richiama con tutto già pronto.
Chiamata trasferita RIEPILOGO
Paziente
Maria Rossi · riconosciuta dal numero
Richiesta
Spostare la visita cardiologica di lunedì
Già fatto
Proposti martedì 9:00 e giovedì 15:30: alla paziente non vanno bene
Da fare
Cerca uno slot di sabato mattina
Il telefono, senza centralino
Il vostro numero di sempre, collegato a MediNet.
LINEA
Il vostro numero attuale
HARDWARE
Nessun centralino da comprare
AGENDE
Integrato con MediNet
ORARI
24 ore su 24,
7 giorni su 7
Si attiverà sul gestionale MediNet.
La parte tecnica la seguiamo noi. Quello che l’assistente dirà ai pazienti lo decidiamo insieme, sulle regole e sulle informazioni della vostra struttura.
Usate già MediNet?
Risponde si aggiungerà al vostro gestionale. Il collegamento al vostro numero e alle agende lo seguiamo noi; le risposte ai pazienti le decidiamo insieme.
Non usate ancora MediNet?
Risponde fa parte della suite MediNet. In una demo vi mostriamo il gestionale e i servizi con i dati della vostra struttura.
Disponibilità. Il modulo è in fase di sviluppo. Le strutture interessate possono chiedere di essere tra le prime ad attivarlo.
24 ore su 24
Martedì, ore 22:10.
Il paziente chiama da casa, l’assistente risponde e la visita è già in agenda. La mattina dopo la reception la trova lì, senza aver alzato il telefono.
La suite MediNet
Prenota
L’app del paziente: prenotazioni, referti e fatture.
Comunica
Promemoria WhatsApp confermati con un tocco.
Visualizza
Immagini DICOM nel browser, con un clic.
Richieste
Email, WhatsApp e Telegram in un’unica coda.
Relazioni IN ARRIVO
Richiami, novità e auguri ai pazienti.
Risponde IN ARRIVO
Il servizio descritto in questa pagina.
Vuole essere tra le prime strutture a provarlo?
Ci scriva: la ricontattiamo per una dimostrazione appena disponibile.
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